Ați văzut vreodată clienți nebuni care vin la voi pentru a-și rezolva problemele care sunt insolvabile? Ei bine, toți am făcut-o, toți facem și vom face cu toții. Cum să te descurci cu acești clienți dificili, fără să urle în fața lor și să fii concediat este adevăratul truc?
În primul rând, trebuie să înțelegeți că în viața reală se fac greșeli și că problemele sunt la fiecare pas. Nu intrați în panică și nu vă amăgiți, sau puteți deveni chiar mai rău decât clientul nebun. După ce aplicați aceste sfaturi, niciun client nu va fi atât de dificil încât nu îl puteți confrunta.
1. Ascultați ce pare a fi problema
Uneori, nici nu putem asculta tonul clienților dificili, deoarece ei urlă atât de tare încât nu vrem decât să le spunem să tace. În mod evident, aceasta nu este o opțiune, astfel încât să fie spus, singurul lucru pe care îl puteți face este să ascultați care pare a fi problema. Poate că clientul are dreptul să fie supărat din cauza greșelii tale.
2. Inteligența emoțională
Trebuie să arătați câteva semne ale inteligenței emoționale sub forma și forma empatiei. Oamenii vor să simtă ca și cum îi asculți și ca și cum ai grijă de ceea ce experimentează. Cred că acest lucru este de o importanță crucială atunci când avem de-a face cu clienți dificili. Mai ales cu ei să fim sinceri. Dacă simt că vă atrag atenția, se vor calma și puteți rezolva mai ușor problema.
3. Vorbește blând
Orice ai face, nu îndrăzni să ridici vocea. Odată ce îți ridici vocea, clientul se va trezi și mai mult și va deveni de neoprit. Nu vrei să vezi că se întâmplă asta, ai încredere în mine. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să vorbiți cât mai moale, așa cum un client este un copil mic care are nevoie de o atenție specială. Chiar dacă poate părea că clientul nu-i pasă de ceea ce aveți de spus, amintiți-vă că v-au abordat pentru soluție, așa că ei cred de fapt că o puteți rezolva.
4. Puneți primul client
Nu uitați niciodată să tratați un client cu respect. Aceasta nu are nicio legătură cu faptul că persoana este dificilă, este totuși clientul tău și problema trebuie rezolvată.
5. Corectați problema acelui client specific
Este posibil să nu vă puteți garanta că problema nu va mai apărea niciodată, dar puteți promite să faceți tot posibilul pentru a rezolva eventualele probleme potențiale ori de câte ori apar.
6. Urmărirea
Dacă și, atunci când este posibil, nu uitați să urmăriți clientul după ce a trecut un timp suficient pentru a demonstra că acțiunea corectivă a fost eficientă. Un apel telefonic le va arăta că le apreciezi ca fiind individuale și că ai avut cu adevărat grijă de problema lor. Și să nu mai vorbim că vor fi încântați că v-ați amintit să vă consultați, așa că le vor spune prietenilor lor experiența lor bună cu compania dvs. Aceasta este o modalitate excelentă de a face publicitate gratuită companiei dvs.
